Si vous essayez de télécharger des photos/vidéos et que le téléchargement échoue, suivez ces étapes de dépannage.

  • Veuillez réessayer avec un nombre moins important de photos/vidéos.
  • Déconnectez-vous du wifi et réessayez en utilisant la connexion de données de votre appareil.
  • Vérifiez que votre application PhotoCircle est mise à jour avec la dernière version via l'App Store ou Google Play.
  • Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone est à jour.
  • Déconnectez-vous de tout VPN en cours d'exécution sur votre appareil et réessayez.
  • Désactivez tous les bloqueurs de publicité ou filtres de contenu que vous avez peut-être activés.
  • Vérifiez si de nouveaux logiciels de sécurité ont été récemment installés sur votre appareil ou, si vous utilisez un appareil professionnel, si des modifications ont été apportées à votre profil MDM d'entreprise. Cela pourrait bloquer votre connexion.
  • Sélectionnez les photos/vidéos directement depuis la galerie de votre téléphone, choisissez partager, et PhotoCircle comme destination de partage.

Des paramètres supplémentaires sur l'iPhone peuvent également avoir un impact sur les chargements.

Paramètres à désactiver

  • Mode économie d'énergie
  • Mode de données réduites (Réglages → Données cellulaires → Options).
  • Relais privé (Réglages → Identifiant Apple → iCloud → Relais privé).

Paramètres à activer

  • Actualisation en arrière-plan (Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan (globale) ou Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan → PhotoCircle)
  • Données cellulaires (Réglages → Cellulaire → PhotoCircle)

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème

  • Veuillez contacter l'assistance PhotoCircle en appuyant sur "Chat with Us" ci-dessous
  • Veuillez fournir :
    • Nom
    • Adresse e-mail
    • Confirmation que les suggestions ci-dessus n'ont pas fonctionné ou ne s'appliquent pas à votre problème