Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez suivre ces étapes de dépannage.

Problèmes généraux de connexion

Assurez-vous que l'adresse e-mail de votre compte est correctement saisie. Si vous possédez plusieurs adresses e-mail, essayez-les toutes.
Appuyez sur l'option « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Vérifiez votre dossier spam si vous ne recevez pas l'e-mail de récupération rapidement.
Vous avez peut-être créé votre compte via « S'inscrire avec Apple » et ne nous avez pas fourni d'adresse e-mail. Essayez « Se connecter avec Apple ».
Si vous utilisez Gmail ou la messagerie Microsoft, vous pourrez peut-être accéder à votre compte en appuyant sur « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Microsoft ».

Depuis mai 2024, la connexion avec Facebook n'est plus disponible. Si vous utilisiez déjà cette option, vous devez :

Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour accéder à Facebook.
Appuyez sur « Mot de passe oublié ». Un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé. Veuillez vérifier vos spams s'il n'arrive pas rapidement.

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